Cancelamento
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido por desistência ou arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso total será concedido somente se o pedido ainda não tiver sido despachado.
Caso o produto já tenha sido enviado, será necessário devolvê-lo na embalagem original, lacrada e acompanhado da nota fiscal.
O valor do reembolso será realizado, com desconto dos custos de frete.
Procedimento
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informe o motivo da solicitação e aguarde nosso retorno em até 3 dias úteis com as orientações para o processo.
Garantia dos Produtos
Todos os produtos comercializados pela SuperPista possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e não inclui danos causados por mau uso, quedas, modificações ou desgaste natural devido ao uso regular do produto.
Caso o cliente identifique qualquer defeito dentro do prazo de garantia, deverá entrar em contato por meio dos canais de atendimento informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, imagens ou vídeos que evidenciem o defeito.
Produto com defeito ou problema de funcionamento
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo. Após análise técnica, se for constatado o defeito, a troca será feita sem custos adicionais. Caso não haja disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar por outro produto ou solicitar reembolso.
Prazo para reembolso
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis, contados a partir da chegada do produto devolvido à loja, ou, no caso de pedidos não enviados, a partir da confirmação do cancelamento.
Nos casos em que o produto já tiver sido enviado, o cliente será responsável por todas as despesas de frete, tanto de envio quanto de retorno.
Produtos em Promoção
Todos os produtos adquiridos em campanhas promocionais seguem as mesmas regras de troca e devolução dos produtos vendidos em valor integral, respeitando os direitos do consumidor. No entanto, produtos promocionais poderão ter estoque limitado, o que pode impossibilitar trocas por itens idênticos.
Compras paga com cartão de crédito
O cliente poderá escolher entre:
Receber um Vale-Compras no valor total pago, válido para qualquer produto da loja;
Solicitar o estorno do valor na fatura do cartão de crédito.
Atenção: O estorno pode ser processado apenas na fatura subsequente, de acordo com as regras da operadora do cartão.
Compras com boleto bancário ou depósito
O cliente poderá optar por:
Compras por meio de DOC
Para reembolso via DOC, é necessário que o titular da conta bancária seja o mesmo que realizou a compra na loja.
O Vale-Compras emitido como alternativa ao reembolso terá validade de 90 dias, contados a partir da data de emissão.
Troca por outros produtos
O cliente poderá solicitar a troca do produto por outro da loja, observando as seguintes condições em caso de diferença de valores:
Valor maior: O cliente deverá pagar a diferença. Após a confirmação do pagamento e o recebimento do produto devolvido, o novo item será enviado.
Valor menor: Será emitido um Vale-Compras correspondente ao saldo restante.
Os custos de frete (envio e reenvio) são de responsabilidade do cliente.
Reenvio de produtos
O novo prazo de entrega será o mesmo informado no pedido original, contado a partir do recebimento do produto devolvido.
Evite aborrecimentos
Para garantir uma troca tranquila e sem complicações, siga as orientações abaixo:
O produto deve ser enviado acompanhado da nota fiscal;
A embalagem de retorno deve estar adequada e segura, protegendo o produto de avarias no transporte;
Evite amassar ou danificar a embalagem original.
Observações
Assim que o produto retornar à nossa loja, ele passará por uma análise técnica para verificação de suas condições.
O cliente será contatado por e-mail ou mensagem em até 3 dias úteis após o recebimento.
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
Durante o processo de devolução, o produto permanece sob responsabilidade do cliente até seu recebimento por nossa equipe.
